Jadi apa cerita besarnya tahun ini? Konsistensi dan pertumbuhan? Kami pikir begitu.
Tentu, ada banyak perbincangan tentang 888 Holdings, pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker, dan niat mereka untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang baik di pasar dan Ladbrokes berharap dapat melakukan langkah konsolidasi di pasar Amerika Utara. Ladbrokespoker.com saat ini berhasil digunakan di Inggris, Skandinavia, dan sebagian Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Selain itu, mereka juga dapat menawarkan Sports Book kepada audiens 888, jadi sepertinya ini cocok. Jadi apa pendapat CEO 888, John Anderson, mantan karyawan Ladbrokes? Dia tidak akan mengatakannya.
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia. Pokerstars, yang merupakan milik Israel dan terbesar kedua di dunia, telah mempromosikan produknya dan baru-baru ini memindahkan basisnya ke Pulau Man. Dan ada pembicaraan bahwa mereka dapat melakukan restrukturisasi karena 888 Holdings, yang juga milik Israel, mungkin tertarik bersama Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa artinya semua ini bagi para gamer? Kami nekoslot88 selalu melihat ini dari sudut pandang para pemain dan rasanya kurang lebih sama. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di AS. dan poker merupakan hal yang besar di Eropa, jadi sangat masuk akal untuk mengadakan dua lokakarya ini dan tentu saja beberapa putaran besar lainnya tahun ini (kami akan terus mengabari Anda saat kami mengetahui lebih banyak). Tapi sekali lagi, pemegang saham akan melakukannya dengan baik dan memperlakukan para pemain seperti ternak. “Ini hanyalah permainan angka,” kata salah satu eksekutif kasino online kepada kami pada sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba mencari cara yang ekonomis untuk meningkatkan layanan pelanggan tetapi jumlahnya tidak bertambah, jadi kami tidak ambil pusing. Kenyataannya adalah sampai pesaing saya melakukannya, kita tidak perlu melakukannya. Mengapa menghabiskan uang ketika Anda tidak perlu melakukannya?”
Dapat dimengerti, tetapi benar-benar membuka mata tentang cara mereka memandang pelanggan. Sepertinya layanan dan perhatian pelanggan yang luar biasa setelah dua hingga tiga tahun karena ‘mereka tidak melakukan apa-apa’.
Kami tidak bisa tidak bertanya kepada seluruh industri untuk melihat apa artinya ini bagi kasino online lainnya. Hasilnya mengejutkan kami. Apalagi dibandingkan dengan sektor lain. Hal serupa juga terjadi pada sebagian besar Direktur. Manajemen hubungan pelanggan buruk. Mengingat jumlah yang terlibat, hal ini mengejutkan. Tapi apa yang dikatakan riset pelanggan kami? Tidak mengherankan. 74% dari survei kami terhadap 2.147 tanggapan mengatakan mereka akan merekomendasikan taruhan online kepada teman jika mereka menerima ‘layanan pelanggan yang hebat’ dan memiliki ‘pengalaman yang menyenangkan’. 82% responden mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika seorang teman ‘sangat merekomendasikannya’. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Sekarang apa artinya ini bagi Anda?